Expédition de votre colis
Nous avons choisi Chronofresh pour l’expédition de vos commandes. Ce service spécialisé dans le transport de produits frais nous permet de garantir que vos achats sont acheminés dans le respect total de la chaîne du froid, assurant ainsi leur fraîcheur et leur qualité à l'arrivée.
Fréquence des envois et délais de livraison
Veuillez noter que, pour des raisons logistiques, l’enlèvement de nos colis par Chronofresh ne se fait pas tous les jours. Cela signifie que votre commande ne sera pas forcément expédiée immédiatement après la validation de votre paiement.
Nos envois sont regroupés en fonction des plannings de ramassage de Chronofresh, ce qui peut entraîner un léger décalage dans l’expédition de votre commande. De ce fait, il est possible que votre colis ne soit pas expédié ni reçu dans les 2 ou 3 jours suivant la confirmation de votre commande.
Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide, mais cette organisation est essentielle pour optimiser la gestion de nos stocks et garantir le respect des normes de conservation des produits sensibles que nous vous proposons.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi Chronofresh qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et restons bien entendu à votre disposition pour toute question relative aux délais d'expédition et de livraison.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions possibles, tout en maintenant notre exigence de qualité
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retours
La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Nous mettons tout en œuvre pour garantir que vos commandes vous parviennent dans les meilleures conditions. Cependant, en raison de la nature de nos produits et de l'importance de préserver la chaîne du froid, nous n’acceptons aucun retour produit. Cette politique est essentielle pour garantir le respect des normes de qualité et de sécurité, ainsi que pour éviter tout risque lié au transport de marchandises périssables.
Que faire en cas de problème avec votre commande ?
Nous sommes conscients que des situations inattendues peuvent survenir. C’est pourquoi notre service client est à votre disposition pour résoudre tout problème lié à la réception de votre commande. Si vous constatez un défaut ou une anomalie, voici les étapes à suivre pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible :
- Envoyez-nous un e-mail à boutique[at]fromagerie-ottavi.fr en précisant votre numéro de commande.
- Joignez une copie du bon de livraison.
- Fournissez des photos ou vidéos claires du problème rencontré (exemple : produit endommagé, erreur de commande, etc.).
Notre équipe s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais et à vous proposer une solution adaptée à votre situation.